Terugbetalingsbeleid

Bij Maudique streven we naar de hoogste kwaliteit. Omdat een groot deel van ons assortiment specifiek voor jou wordt vervaardigd, gelden er specifieke regels voor het retourneren van artikelen.

1. Gepersonaliseerde Producten

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn (zoals artikelen met een eigen tekst, foto of specifiek ontwerp), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat deze artikelen niet geretourneerd kunnen worden, tenzij er sprake is van een productiefout of schade bij ontvangst.

2. Standaard Producten (Niet-gepersonaliseerd)

Voor al onze niet-gepersonaliseerde artikelen heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Hoe werkt het retourproces?

  1. Meld je retour aan: Vul binnen 14 dagen na ontvangst het contactformulier op onze website in om je retour aan te melden.

  2. Ontvang instructies: Na je melding ontvang je van ons de instructies en het retouradres.

  3. Stuur het artikel terug: Na de aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons op te sturen.

3. Kosten van de Retourzending

De kosten voor het terugsturen van een artikel van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om je retourzending met een Track & Trace code te versturen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die kwijtraken tijdens het transport.

4. Terugbetaling

Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) terug.

  • Termijn: Je ontvangt het bedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retour gezonden artikel.

  • Niet ontvangen? Heb je het bedrag na 15 werkdagen nog niet op je rekening staan? Neem dan direct contact met ons op via het contactformulier op de website, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

5. Staat van het product

Het product mag alleen in die mate uitgepakt of gebruikt zijn als nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen.