VEELGESTELDE VRAGEN
Personaliseren
Hoe kan je een product personaliseren?
Bij ons bent u zelf de ontwerper! In onze online designtool kan u uw ontwerp in realtime op het artikel zelf zien, waardoor u nooit voor verrassingen komt te staan.
U ziet exact de graveerruimte(s) en kunt uw tekst of symbool slepen naar de exacte plek waar u het wilt hebben. Daarnaast kun u kiezen uit een ruime selectie van lettertypen en voegt gemakkelijk symbolen en iconen toe om uw boodschap te perfectioneren.
Wat zijn de kosten voor het personaliseren?
De kosten voor het personaliseren van uw artikel door middel van graveren zijn altijd bij de productprijs inbegrepen. Dit betekent dat de prijs die u op de productpagina ziet, de complete prijs is van het artikel. U hoeft zich geen zorgen te maken over verrassingen of extra kosten achteraf voor het toevoegen van uw persoonlijke tekst, datum of ontwerp.
Kan je op meerdere plekken graveren?
De mogelijkheid om een artikel op meerdere plekken te laten graveren (bijvoorbeeld zowel de voor- als achterkant, of de binnen- en buitenkant van een sieraad) is afhankelijk van het specifieke product dat u kiest.
Om u direct volledige duidelijkheid te geven over de beschikbare graveerzones, tonen wij dit direct in onze online ontwerptool. Zodra u de personalisatietool opent, ziet u precies welke zones beschikbaar zijn voor uw creatie. Als een artikel meerdere graveergebieden heeft, kunt u elk gebied afzonderlijk bewerken en personaliseren.
Hoe weet ik of de gravure op de juiste plek komt?
U hoeft niet te gissen naar het eindresultaat. Wanneer u de ontwerptool opent, ziet u een live voorbeeld van het artikel. Hierin kunt u uw tekst en symbolen slepen naar de exact gewenste positie binnen de aangegeven zones. Wat u in de tool voor u ziet, is de basis voor de uiteindelijke gravure die wij voor u maken.
Bestellen
Hoe werkt het bestelproces?
Het bestellen van een uniek item in onze webshop is heel eenvoudig en wijst zich eigenlijk vanzelf. Het begint natuurlijk bij het uitzoeken van een mooi artikel dat u aanspreekt. Zodra u de perfecte keuze heeft gemaakt, kunt u aangeven hoeveel exemplaren u hiervan wilt ontvangen. Met een druk op de knop plaatst u het artikel vervolgens in uw winkelwagen.
Wanneer u klaar bent met winkelen, vindt u rechtsboven op de pagina de toegang naar uw persoonlijke winkelwagen. Vanuit daar kunt u de bestelling definitief afronden en de betaling veilig voltooien. Wilt u uw aankoop extra bijzonder maken? Veel van onze artikelen kunnen naar eigen wens worden gepersonaliseerd. Hoe dit precies in zijn werk gaat met onze ontwerptool, leest u in de veelgestelde vragen over personaliseren.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Omdat wij veel waarde hechten aan een snelle levering, gaan wij vaak kort na het plaatsen van uw bestelling al aan de slag in onze productie. Hierdoor is het wijzigen of annuleren van een bestelling slechts beperkt mogelijk. Zodra een artikel namelijk in productie is genomen en de gravure is gezet, kan het ontwerp niet meer worden aangepast en kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. We raden u daarom aan om uw ontwerp in de ontwerptool goed te controleren voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Heeft u direct na het bestellen toch een foutje ontdekt of wilt u de bestelling alsnog stopzetten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Als u er op tijd bij bent en het artikel is nog niet gegraveerd, dan bestaat de mogelijkheid dat wij de productie nog kunnen pauzeren en de bestelling voor u kunnen annuleren. Hoewel we ons best doen om u hierbij te helpen, kunnen we dit gezien ons snelle proces niet garanderen; snelheid is in dit geval dus van groot belang.
Betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Om het bestelproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, bieden wij verschillende veilige manieren aan om uw bestelling direct af te rekenen. Tijdens het afronden van uw bestelling in de winkelwagen kunt u kiezen voor de betaalmethode die u het prettigst vindt, zoals iDEAL, PayPal of creditcard.
Het is goed om te weten dat wij pas met de voorbereidingen en het graveren van uw artikelen beginnen zodra de betaling succesvol is afgerond. Omdat elk product speciaal voor u op maat wordt gemaakt, vormt de betaling het startsein voor ons productieteam. Door direct tijdens het bestellen te betalen, zorgt u er dus voor dat wij meteen aan de slag kunnen en uw unieke artikel zo snel mogelijk bij u thuis wordt bezorgd.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Zodra uw betaling is afgerond en de bestelling succesvol is geplaatst, sturen wij u direct een bevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u ook de digitale factuur van uw aankoop. Dit is niet alleen handig voor uw eigen administratie, maar ook ideaal als u het artikel direct als cadeau naar iemand anders laat sturen; de ontvanger ziet op deze manier namelijk geen prijzen in de doos, terwijl u de factuur veilig in uw mailbox heeft.
Is het mogelijk om achteraf te betalen?
Op dit moment bieden wij alleen betaalmethoden aan waarbij de betaling direct tijdens het bestelproces wordt voldaan. Omdat wij elk artikel speciaal voor u personaliseren en graveren, is de betaling voor ons de bevestiging om de productie direct op te starten. Door dit proces aan te houden, kunnen we de snelheid en kwaliteit van ons maatwerk garanderen.
Levering
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment richten wij ons volledig op onze klanten binnen eigen land, wat betekent dat wij alleen bestellingen leveren in Nederland. Hierdoor kunnen we de kwaliteit van het verzendproces nauwlettend in de gaten houden en ervoor zorgen dat uw unieke pakketje veilig en wel aankomt.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Jazeker, dat is geen enkel probleem. Tijdens het afronden van uw bestelling krijgt u de mogelijkheid om een verschillend leveradres en factuuradres in te vullen. Dit is ideaal wanneer u iemand wilt verrassen met een gepersonaliseerd cadeau. Wij sturen het pakketje dan rechtstreeks naar de ontvanger, terwijl u de factuur gewoon digitaal op uw eigen e-mailadres ontvangt. Zo is de verrassing compleet en blijft de prijsinformatie privé.
Wat is de levertijd en wie bezorgt mijn pakket?
Zodra uw betaling binnen is en uw ontwerp definitief is, gaan wij direct aan de slag in onze werkplaats. Wij streven ernaar om uw gepersonaliseerde artikel binnen 3 werkdagen te verzenden. Voor de bezorging werken wij samen met PostNL. Zodra uw pakket aan hen is overgedragen, ontvangt u een bevestiging zodat u precies weet wanneer u uw bestelling kunt verwachten.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Het recht op retourneren hangt bij ons af van het type artikel dat u heeft gekocht. Omdat een gepersonaliseerd artikel speciaal voor u is gegraveerd met een eigen tekst, symbool of ontwerp, is het niet mogelijk om gepersonaliseerde artikelen te retourneren of te ruilen. Deze producten zijn immers uniek en speciaal op maat voor u gemaakt. Heeft u echter een artikel zonder persoonlijke gravering gekocht? Dan kunt u dit product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Hoe werkt het retourproces?
Wanneer u een niet-gepersonaliseerd artikel wilt terugsturen, kunt u dit eenvoudig aanvragen via ons contactformulier. In dit formulier geeft u aan welke artikelen u precies wilt retourneren en wat de reden is voor de retourzending. Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, sturen wij u de benodigde informatie en instructies toe om de verzending in orde te maken.
Wat zijn de kosten voor een retourzending?
Indien u een niet-gepersonaliseerd artikel retourneert, is het belangrijk om te weten dat de verzendkosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn. U kunt de zending via een pakketdienst naar keuze naar ons terugsturen. Zodra wij de artikelen in goede staat van u hebben ontvangen, zorgen wij voor een snelle afhandeling van uw retour en de terugbetaling van het aankoopbedrag.
B2B bestellingen of grotere aantallen
Hoe kan ik een B2B-bestelling of grotere aantallen aanvragen?
Bent u op zoek naar een groter aantal gepersonaliseerde artikelen voor uw bedrijf, vereniging of evenement? Wij helpen u daar graag bij! Voor bestellingen van grotere aantallen werken we graag op basis van persoonlijk contact. U kunt uw aanvraag eenvoudig indienen door ons contactformulier in te vullen. Geef hierin aan om welk artikel het gaat, de gewenste aantallen en wat uw specifieke wensen zijn voor de personalisatie.
Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om samen naar de mogelijkheden te kijken. Op basis van uw wensen stellen wij een passende offerte op maat op. Of het nu gaat om een uniek relatiegeschenk voor uw beste klanten of een grotere oplage voor al uw medewerkers, wij zorgen voor een voorstel dat aansluit bij uw behoeften en budget.
Wat als ik meer artikelen wil bestellen dan de website toestaat?
Wanneer u een groter aantal van een specifiek artikel wilt bestellen dan u in uw winkelwagen kunt selecteren, kunt u hiervoor een aanvraag doen via ons contactformulier. Wij kijken dan graag met u mee naar de actuele situatie.
Het kan namelijk voorkomen dat de voorraad in ons magazijn op dat moment niet toereikend is, of dat een artikel door onze leverancier niet langer leverbaar is. Zodra wij uw bericht ontvangen, zoeken wij direct voor u uit wat de mogelijkheden zijn en of wij de gewenste aantallen nog voor u kunnen nazenden of organiseren. Wij laten u vervolgens zo snel mogelijk weten wat we voor u kunnen betekenen.